Démarche d’amélioration de la qualité de l’accueil à la Préfecture de la Gironde

Ce référentiel (version de 2008) comporte 19 engagements correspondant à 5 rubriques :

- Un accès facilité à nos services
- Un accueil attentif et courtois
- Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
- Une réponse systématique à vos réclamations
- A votre écoute pour progresser

Ceci se traduit par un ensemble d’actions, progressivement déployées, portant sur l’information mise à disposition du public et sur les modalités de fonctionnement des services de la Préfecture.

En particulier une enquête est réalisée chaque mois, depuis avril 2011, auprès de 100 usagers de la Préfecture

• Vous souhaitez connaître les résultats de cette enquête : 

télécharger le bilan de l'enquête 2011 

Bilan enquête usagers 2011 57,50 kB | 14/02/2013

télécharger le bilan de l'enquête 2012 (Document format A3)

Bilan enquête usagers 2012 22,63 kB | 14/02/2013

• Vous souhaitez accéder à la préfecture : consulter les heures d'ouverture, le plan d'accès ,...
• Vous souhaitez nous contacter (par le biais du formulaire en ligne ), nous écrire, trouver nos coordonnées postales, formuler une réclamation ,...
• Vous souhaitez avoir des informations sur vos démarches administratives ,...

Plus d'informations :

Liste des engagements Marianne :  Liste Engagements Marianne 89,14 kB | 02/04/2013

Le guide de l'accueil des usagers :  Guide Accueil Usagers Marianne 3,49 MB | 02/04/2013

Adresse postale :  

Préfecture de la Gironde
2 Esplanade Charles de Gaulle
CS 41397
33077 Bordeaux Cedex  

Téléphone : 05 56 90 60 60 

Venir à la préfecture :
- Entrée rue Claude Bonnier  pour les services suivants : CARTES GRISES, PERMIS DE CONDUIRE, IMMIGRATION - INTÉGRATION et CITOYENNETÉ  
- Entrée rue du Corps-Franc-Pommiès  pour les services : POLICE ADMINISTRATIVE ET ACTIVITÉS RÉGLEMENTÉES.  

Site utile  : voir le portail de la modernisation de l'Etat www.modernisation.gouv.fr/